Foire aux questions

1 - Pour commencer

Créez… Comme vous aimez ! plus de 7000 ouvrages !

Canevas, Broderies, Coussins, Accessoires, Toiles, Echevettes, Nappes, Chemins de Table, Toises, Kit pour enfants, Tapis, Librairie et même Tricot...
Vous trouverez tout pour satisfaire vos envies créatives, embellir votre intérieur et surprendre vos ami(e)s.
Un choix unique et inégalé, d'une diversité et d'une richesse incroyable. Il y a forcément un ouvrage qui vous plait.

Un catalogue papier de 100 pages

Si vous le désirez, La Maison du Canevas et de la Broderie vous envoie GRATUITEMENT son catalogue papier de 100 pages avec des offres INCROYABLES à l'intérieur. COMMANDEZ le catalogue de 100 Pages présentant plus de 1600 Ouvrages . Si vous êtes déjà client, vous recevrez directement à sa sortie notre catalogue de 100 pages et régulièrement des plus petits de 24 pages avec les ouvrages préférés de nos clients.

Restez informés

Inscrivez-vous dans notre liste de diffusion cela vous permettra de rester en contact avec nous. Vous recevrez alors très régulièrement des offres exceptionnelles et des nouveautés en avant-première. INSCRIVEZ-VOUS pour recevoir GRATUITEMENT nos offres par E-Mail via votre compte client ou au bas du site.

Nos téléconseillères à votre disposition

Nos téléconseillères sont joignables 6 jours sur 7. Du lundi au Vendredi de 8h30 à 18h30 et le Samedi de 8h30 à 12h30 par téléphone au 02 40 45 86 10.
Vous pouvez également les contacter par email
Pour connaitre nos coordonnées, cliquez sur contactez-nous

2 - Comment passer commande ?

Comment trouver vos articles sur canevas.com ?

Vous connaissez les références des articles que vous souhaitez commander
Vous avez le catalogue avec vous ou vous connaissez les références que vous désirez, vous pouvez donc passer directement par notre page commande par référence située sous la barre de recherche
Indiquez la référence du produit et si nécessaire le code des couleurs. C'est simple et rapide, si vous savez ce que vous voulez et que vous êtes pressés.

Utilisez le moteur de recherche.
Saisissez le thème de votre recherche directement dans la barre de recherche située en haut du site pour trouver le produit que vous désirez. Vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des filtres situés sur la gauche de l'écran.

Parcourez les rubriques directement depuis le menu.
Depuis le menu situé en haut de page, vous pouvez parcourir les différentes rubriques du site et découvrir nos ouvrages par types, par marques, par thèmes... Vous avez toujours la possibilité de filtrer les résultats de chaque page. Laissez-vous guider par vos envies pour trouver le produit idéal.

Comment gérer votre panier ?

Pour ajouter un article à mon panier.

Si vous êtes sur une liste de produit, vous devez avant tout cliquer sur le produit pour découvrir sa fiche complète. Vérifiez bien que le produit correspond à ce que vous désirez puis, si c'est le cas, cliquez sur le bouton orange "Ajouter au panier". Si vous avez déjà un compte sur notre site et que vous êtes connectés, vous pouvez aussi ajouter le produit à vos favoris en cliquant sur l'icone "coeur" situé en haut à droite du produit. Vous pourrez ainsi faire une liste de vos produits préférés et les ajouter à votre panier quand vous le désirez.

Pour supprimer un article du panier ou changer la quantité désirée.

Rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l'icone mon panier située en haut à droite du site. Depuis cette page, vous avez la possibilité, pour chaque article, soit de changer la quantité désirée (en cliquant sur les flèches haut et bas à côté de la quantité) soit de supprimer l'article de votre panier (en cliquant sur la poubelle au bout de la ligne article). Attention, toutes ces actions sont à faire avant de passer votre commande. Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier depuis votre compte. Il faut alors appeler notre notre service client.

Comment passer votre commande ?

Une fois que tous vos articles sont ajoutés au panier, laissez-vous guider par les étapes de notre tunnel. Pensez à bien vérifier le contenu de votre panier avant de passer votre commande.

1. Identification

Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Attention : suite au changement du site, pour plus de sécurité les mots de passes n'ont pas été transférés. Vous devez donc créer un nouveau mot de passe en cliquant sur mot de passe oublié.
Si vous n'avez pas encore de compte client, remplissez le formulaire de création de compte pour passer à l'étape suivante.

2. Livraison

Sélectionnez ou créez votre adresse de livraison. Votre compte peut contenir plusieurs adresses selon vos besoins. Pensez à vérifier l'adresse séléctionnée au moment de votre commande car une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier cette dernière.
Une fois l'adresse indiquée, choisissez votre mode de livraison. Les prix et les délais de livraison différent d'un prestataire à l'autre. N'hésitez pas à visiter la page livraison pour plus d'informations.

3. Paiement

Sélectionnez ensuite votre mode de paiement. Selon votre pays de résidence, les modes de paiement sont plus ou moins nombreux. N'hésitez pas là encore à visiter la page modes de paiement pour plus d'informations. Attention : Les délais de livraison indiqués sur le site ne sont valables que pour les commandes réglées par Carte bleue et Paypal. Suite à une recrudescence des fraudes, pour tout règlement par virement ou chèque, nous attendons la réception de paiement pour faire partir le colis.

4. Confirmation

Une fois votre commande validée, une page de confirmation s'affiche pour vous signaler que votre commande a bien été prise en compte. Elle regroupe toutes les informations concernant cette dernière : le numéro de commande, la date, le mode de paiement choisi (avec au besoin des consignes supplémentaires pour effectuer votre paiement), le récapitulatif du contenu et des tarifs, les adresses de livraison et de facturation.
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier depuis votre compte. En cas d'erreur ou de problème, il faut joindre notre notre service client rapidement. Une fois que la commande est expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Satisfait ou remboursé !

Nous attachons énormément d'importance à la qualité de nos produits. Si jamais vous rencontrez un problème avec un article, joignez sans attendre notre service client pour qu'il puisse vous aider. L'article défaillant vous sera soit remboursé soit échangé dans les plus brefs délais.
Votre produit ne vous plaît pas ou ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez changer d'avis ! Renvoyez-nous le ou les articles, non utilisés, qui ne vous conviennent pas dans leur emballage d'origine intact dans un délai de 14 jours après réception avec le formulaire de rétractation et nous vous les échangeons ou remboursons.

Peut-on visiter et acheter directement à votre magasin ?

Nous n'avons plus de magasin. Nous disposons d'un drive vous permettant de venir chercher vos commandes cependant notre entrepôt n'est pas ouvert au public. Vous ne pourrez donc pas découvrir les ouvrages par vous-mêmes en venant au siège. Vous pouvez passer nous voir et nous demander conseil ou, si vous savez ce que vous désirez, passer commande directement depuis notre drive aux heures d'ouverture de ce dernier. Nous vous conseillons cependant de nous appeller avant pour savoir si une personne sera disponible pour vous recevoir surtout en période estivale où nos effectifs sont réduits.

3 - Questions fréquentes sur les commandes.

Je vous ai envoyé un mail mais je n'ai pas de réponse.

Nous répondons systématiquement aux e-mails dans les 24h ouvrées. Vérifiez bien vos spams ou indésirables directement auprès de votre fournisseur mail et non sur un logiciel de mail. Par exemple, si vous avez une adresse orange, il faut vous connecter à votre adresse mail directement sur le site d'Orange et vérifier le dossier "indésirables" notre réponse se trouve sûrement dans ce dossier. Pour éviter ce type de problème, déclarer le mail reçu en "non spam" et ils arriveront désormais dans votre boîte mail.

Je ne trouve pas l'emplacement du code avantage de mon catalogue

Notre nouveau site ne comporte plus les codes avantages des catalogues qui servent maintenant uniquement pour les commandes par téléphone ou courrier. Vous bénéficiez sur notre site au minimum des mêmes offres que sur les catalogues en cours de validité. En passant par le site internet, vous avez également des offres promotionnelles complémentaires et exclusives ainsi que les dernières nouveautés en ligne.

Je bénéficie d'un code promotionnel où dois-je l'indiquer ?

Le code promo est à indiquer dans l'espace prévu à cet effet dans la page panier en haut à droite sous le récapitualif du nombre d'articles ajoutés à votre panier. N'oubliez pas de valider votre code pour qu'il soit opérationnel.
Attention : Vérifiez également les dates de validité et les conditions d'utilisation du code. Pour certains codes, vous devez être connectés à votre compte client ou passer votre commande par téléphone. 

Je n’arrive pas à commander un produit. Le bouton ajouter au panier n’est pas disponible.

Il y a deux raisons possibles au fait qu’un produit ne peut être ajouté au panier :
- Le produit est épuisé et ne peut donc plus être commandé chez notre fournisseur. Internet conserve en mémoire d'anciennes pages c'est pourquoi vous avez pu le trouver mais nous ne pouvons vraiment plus avoir le produit.
- Le produit est bien en stock mais vous n’avez pas validé toutes les options de choix nécessaires. Par exemple pour les canevas, vous devez choisir le type de fils désirés dans le menu déroulant

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si le produit est en stock et que vous avez reglé votre commande par Paypal ou CB, votre commande est préparée le jour même (commande avant midi) ou le lendemain en semaine (hors jour férié). Pour les commandes du vendredi après-midi au dimanche soir, elles seront préparées et expédiées entre le lundi et le mardi. Ensuite, selon votre mode de livraison, vous pouvez recevoir votre colis entre 24 à 48h après le départ de notre entrepôt. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à visiter la page livraison.
Attention : le rythme des expéditions et des livraisons peut-être perturbé pendant les périodes de soldes, l'été, les fêtes de fin d'année et quand la semaine comporte un jour férié.
Depuis quelques années, les pics de pollution entraînent également des restrictions de circulation qui peuvent contraindre les prestataires à décaler la livraison de votre colis. 

J'ai commandé par téléphone ou par courrier, quand vais-je recevoir ma commande ?

Si vous avez commandé hors ligne, vous ne pouvez pas suivre l'avancée de votre commande via le site. Vous devez joindre notre service client pour avoir plus d'information.

Quelques informations d’ordre général :

Pour les commandes par téléphone
- Si les produits étaient disponibles et si vous avez réglé par CB, le colis partira dans les 24h à 48h à la suite de votre commande (jour ouvré). Le délai de livraison par la suite est de 48h en France métropolitaine. N’hésitez pas à demander le délai de livraison à nos opératrices lors de la commande.

Pour les commandes par courrier
- Le temps de traitement du courrier et des chèques est plus long. De plus, le produit peut être en rupture de stock. Nos équipes vous avertiront en cas de problèmes sur votre commande. N’hésitez pas à demander le délai de livraison à nos opératrices en contactant notre service client.

J'ai payé par virement. Quand recevrais-je ma commande ?

Suite à une recrudescence des fraudes, votre commande sera expédiée après la validation de votre virement par notre banque. Selon les banques, les pays et les périodes de l'année cela peut prendre plusieurs jours. Soyez donc prévoyant si jamais votre commande est pour un cadeau.

J'ai demandé à payer par contre-remboursement mais je n'ai toujours rien reçu. Pourquoi ?

Le contre-remboursement est un moyen de paiement disponible, pour la France uniquement, qui vous permet de régler votre commande auprès du facteur. Afin de valider votre commande, nous avons besoin de la photocopie de votre carte d'identité pour être sûr que quelqu'un ne commande pas à votre nom. Il faut nous envoyer cette dernière à serviceclient@canevas.com. Sans cette copie, votre commande ne partira pas et sera annulée dans un délai de 10 jours. En règle générale, nos opératrices vous envoient un rappel avant l'annulation.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

Si vous avez réglé votre commande par CB ou Paypal, le traitement de cette dernière est très rapide. Quand votre commande est en cours de préparation, nous ne pouvons plus la modifier. Nous vous conseillons de joindre au plus vite notre service client afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Si vous passez deux commandes à peu de temps d'intervalle, notre système va automatiquement regrouper les commandes pour limiter notre empreinte carbone. Attention, si vous ne désirez pas payer les frais de port deux fois, mieux vaut contacter notre service client et faire une commande téléphonique en ajout. Nous ne faisons ni remboursement ni avoir sur ces frais de préparation a posteriori.

Il y a une erreur dans ma commande, comment faire ?

Nous accordons beaucoup de soins à la préparation de votre commande. Les produits sont flashés 2 fois : au moment de la préparation et au moment de l’envoi. Cependant, une erreur peut toujours arriver.
En cas de problèmes, contactez notre service client avec votre numéro de commande et les références du produit manquant ou erroné pour que nous puissions faire le nécessaire. Le Service Client peut vous demander des photos pour preuve du problème.

J'ai changé d'avis / le produit ne me convient pas. Comment faire ?

Vous avez parfaitement le droit de changer d’avis ou de souhaiter renvoyer un article qui ne vous convient pas. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de livraison des produits. Pour cela, vous devez nous renvoyer, à vos frais, les produits concernés par le droit de rétractation dans leur emballage et leur état d’origine. Vous devez y joindre le formulaire de rétractation (ou le recopier) dûment compléter et une copie de votre facture. Nous vous rembourserons à la réception du ou des produits par le même mode de paiement que celui que vous avez effectué.

J’ai passé ma commande mais je ne l’ai pas encore reçue ou il me manque un produit.

Les produits que vous pouvez commander sur notre site sont tous en stock à quelques exceptions. Quand un produit est en cours de réassort, vous pouvez le commander mais le délai de livraison sera plus long. Ce délai est noté à titre indicatif sur le site, dans la fiche produit, et sur votre bon de commande. Vérifiez bien que votre produit est en stock avant de contacter notre service client. Si nous n'avons pas de délai, nul besoin de nous relancer ou de nous appeler car nous n'aurons pas d'information à vous donner. Si vous ne désirez pas attendre, nous pouvons annuler et rembourser l'article par simple demande par courrier ou mail.

Je n'ai pas reçu ma commande. Où est-elle ?

Il y a plusieurs éléments à contrôler :

- Les produits étaient-ils bien en stock au moment de la commande ? Regardez sur votre mail de confirmation. Si les produits sont en réassort il est normal que la commande ne soit pas partie.
- La commande est-elle indiquée comme expédiée dans votre compte client ? Si oui, le suivi de colis est disponible en cliquant sur le numéro de colis. La Poste s'occupe d'envoyer les mails de suivi mais parfois ces derniers tombent dans les indésirables. Vérifiez bien vos indésirables. Attention : si vous n'êtes pas en France, les mails sont en anglais !
- Si la commande reste marquée "en cours de livraison" sur le site de suivi plusieurs jours, il se peut que votre colis ait été mal aiguillé et que le délai soit un peu plus long. En cas de doute, n'hésitez pas à joindre notre service client pour qu'il puisse ouvrir une enquête auprès de la Poste. Cela suffit parfois à débloquer la situation.
- Si la commande est indiquée comme livrée par la Poste et que vous n'avez rien, vérifiez auprès de vos voisins que le facteur n'ait pas déposé le colis chez eux. Si vous n'avez toujours rien, il se peut que le colis ait été volé. Vous devez aller à la Poste avec le numéro de colis afin de remplir un formulaire : "je souhaite déposer une réclamation". Vous devez également faire une déclaration de vol auprès des autorités. Une fois en possession de la déclaration de vol et du double de la réclamation auprès de la Poste, vous devez alors contacter notre service client, pour leur envoyer les justificatifs par courrier ou mail (serviceclient@canevas.com). Notre service client vous renverra la commande une fois les éléments reçus.

Pourquoi faire une déclaration de vol ? Je vais perdre du temps !

Nous comprenons que selon le montant de votre panier, la perspective de porter plainte puisse être agaçante pour vous. Cependant, si vous avez été volé sur un colis c'est qu'une personne malveillante à accès à votre boîte aux lettres. La prochaine fois, l'élément volé pourrait être plus onéreux. En signalant ces vols, vous permettez aux autorités et à la Poste de trouver rapidement les auteurs de ces méfaits. Vous pouvez dans la plupart des cas faire des pré-dépôts de plainte via Internet pour gagner du temps.
De notre côté, chaque année, nous envoyons des milliers de colis. Malheureusement, chaque année, nous avons aussi des dizaines de vols et cela représente un budget non négligeable pour une entreprise. Afin de ne pas faire supporter ces coûts à nos clients et de ne pas les répercuter sur les produits, ou sur la baisse du nombre d'offres promotionnelles, nous avons besoin des déclarations de vols pour justifier le renvoi des colis auprès de la Poste et des assurances.

Je ne trouve plus un produit que j'avais repéré sur le site.

Si vous ne trouvez plus un produit, c'est sans doute qu'il est épuisé et que nous ne pouvons donc plus avoir de réassort. N'hésitez pas à joindre notre service client, pour en avoir la confirmation.

J’ai du mal à réaliser mon ouvrage. Je ne comprends pas comment le faire.

Pas de panique notre service client est là pour ça ! Si vous rencontrez des difficultés nos opératrices ont les connaissances pour vous aider au mieux. N'hésitez pas à les contacter par téléphone ou à regarder nos vidéos tutos sur YouTube.

Je ne veux plus recevoir de mails/ catalogues.

Pour ne plus recevoir de mails publicitaires de notre part, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription situé en bas du mail. N'oubliez pas de confirmer votre désinscription sur la page web qui s'ouvre alors.
Sur notre nouveau site, vous pouvez également paramétrer directement vos abonnements email depuis votre compte client. Il vous suffit de vous rendre dans la partie communication et d'indiquer vos préférences. Pour ne plus recevoir notre catalogue, merci de contacter le service client en indiquant vos coordonnées afin que nous arrêtions l'envoi.

J'ai fait une demande de SAV et je n'ai toujours pas de nouvelles !

Nous n'avons pas en stock les fils, strass, perles ou autres éléments pour vous dépanner. Nous faisons donc des demandes à nos fournisseurs. Selon les fournisseurs, ces demandes peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour être honorées. Ne soyez donc pas surpris de ne pas avoir de nouvelles rapidement. Si vous n'aviez rien au bout de 4 semaines, n'hésitez pas à joindre à nouveau notre service client.

4 - Questions fréquentes sur les canevas.

Y'a t-il une différence entre Broderie et Canevas ?

Le canevas et la broderie ne désignent pas les mêmes activités et les mêmes supports.
Le Canevas (ou tapisserie) se pratique sur une toile Pénélope, Soudan ou Smyrne, assez rigide et trouée. Le dessin est directement imprimé ou peint sur la toile. Il peut être réalisé avec plusieurs types de fils : Laine Colbert, Coton Retors, Coton Mouliné ou Coton Perlé et pour les tapis à la Laine Smyrnalaine. Il peut se faire au demi-point, au point noué ou au point de croix.
La Broderie se pratique sur tous types de toiles même si l'Aïda est la plus pratique pour les débutants. Le dessin peut être imprimé sur la toile mais beaucoup de broderies se font au point compté. A l'aide d'un diagramme, vous devez alors reproduire le dessin sur la toile en comptant le nombre de points à réaliser. Il existe des dizaines de points de broderie différents mais le point de croix reste le plus populaire et répandu.

Quels fils choisir pour mon canevas ?

Cela dépend de la manière dont vous voulez travailler et du rendu que vous recherchez :
- Le Coton RETORS DMC (art.89) : Le plus traditionnellement utilisé, il est mat, souple et doux et se travaille au demi-point
- La Laine COLBERT DMC (art.486) : Fil aux couleurs plus vives que le coton retors, elle se travaille généralement au demi-point
- Le Coton PERLE DMC (art.115) : Fil brillant torsadé très soyeux qui se travaille généralement au point de croix
- Le Coton MOULINE DMC (art.117) : Fil satiné brillant formé de 6 brins qui se travaille généralement au point de croix

Nous avons rédigé un article de blog vous permettant d'en savoir plus sur ce sujet. Retrouvez le ici : Canevas : quel type de fil choisir ?

Je n'arrive pas à ajouter le Canevas à mon panier / Les fils sont-il inclus dans le prix ?

Pour ajouter les fils ou pour ajouter le Canevas à votre panier, vous devez faire un choix dans le menu "Sélectionnez le type de fil" situé au-dessus du prix. Ce dernier change en fonction de votre choix. Une fois que vous avez choisi votre type de fils ou le canevas seul, vous pouvez ajouter votre produit au panier.

Pourquoi les couleurs de mon Canevas ne correspondent pas aux couleurs de mes fils ?

Les canevas sont des dessins sur toile réalisés par des artistes. Une fois les dessins finis, les fournisseurs vont chercher les meilleurs correspondances dans les différentes gammes de fils. Cependant, il est parfois impossible d’obtenir les mêmes couleurs et la même intensité que celle de l’œuvre d’origine. Pour avoir une gamme de couleur proche du dessin, préférez le Perlé, le Mouliné ou la Laine au Retors qui sera plus mat.

Les numéros de fils reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur le Canevas ?

Certains modèles de Canevas existent depuis des dizaines d'années. Au fur et à mesure, DMC a changé ses référentiels couleurs mais les fabricants de Canevas n'ont pas changé les numéros sur leurs supports. Si ils vous manquent des numéros, vous devez avoir des numéros supplémentaires dans des coloris approchants. En cas de doute, n'hésitez pas à joindre notre service client.

Comment vérifier le contenu de mon conditionné de fils ?

A la réception de votre canevas, vous devez absolument vérifier le contenu de votre commande. Pour vérifier le conditionné de fils reçu, vous devez vous référer au tableau situé à l'arrière du canevas ou ajouté sur feuille libre à votre commande. Repérez la colonne correspondant à votre type de fils et vérifiez la référence et la quantité pour chaque couleur. En cas de problème ou de doute n'hésitez pas à joindre notre service client.
Attention : Vous avez 14 jours après réception pour faire une réclamation sur le contenu de la commande. Pensez donc bien à faire le point dès réception !

Je n'ai pas assez de fil, puis-je faire une demande de SAV ?

Les conditionnés de fil vendus avec les canevas correspondent aux couleurs et quantités données par le fabricant et donc au prix proposé. Ces quantités sont 15 à 20% supérieures à celles nécessaires pour la réalisation de l'ouvrage dans le respect des consignes de travail et d'économie de fil. Vous avez toutes les références dans une liste livrée avec votre canevas ou présente au dos de l'ouvrage. De ce fait, nous ne faisons pas de SAV sur les canevas. Si vous avez un manque de fil, vous devez directement commander ces derniers à vos frais.

Comment faire quand deux couleurs se chevauchent sur une case ?

Si vous avez deux couleurs sur une même case, c'est à vous de choisir quelle couleur vous souhaitez mettre en fonction du dessin. Evitez le mélange des couleurs dans une même case qui risque de faire surépaisseur.

5 - Questions fréquentes sur les broderies.

Y'a t-il une différence entre Broderie et Canevas ?

Le canevas et broderie ne désigne pas les mêmes activités et les mêmes supports.
Le Canevas (ou tapisserie) se pratique sur une toile Pénélope ou Smyrne, assez rigide et trouée. Le dessin est directement imprimé ou peint sur la toile. Il peut être réalisé avec plusieurs types de fils : Laine Colbert, Coton Retors, Coton Mouliné ou Coton Perlé et pour les tapis à la Laine Smyrnalaine. Il peut se faire au demi-point, au point noué ou au point de croix.
La Broderie se pratique sur tous types de toiles même si l'Aïda est la plus pratique pour les débutants. Le dessin peut être imprimé sur la toile mais beaucoup de broderies se font au point compté. A l'aide d'un diagramme, vous devez alors reproduire le dessin sur la toile en comptant le nombre de points à réaliser. Il existe des dizaines de points de broderie différents mais le point de croix reste le plus populaire et répandu.

J'ai repéré un kit de broderie mais je ne souhaite acheter que le diagramme. Est-ce possible ?

Les diagrammes sont protégés par le droit d'auteur. Nous n'avons donc pas le droit de les diffuser ou de les vendre en dehors des kits.

Tous vos kits sont-ils vendus avec des fils DMC ?

Nos kits ne sont pas tous vendus avec des fils DMC. Certains kits sont vendus avec des fils Anchor, Madeira ou bien des fils propres à la marque. En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à joindre notre service client

Je ne trouve pas mon diagramme dans le kit au point compté !

A l'exception des kits "Secret Stitch", tous nos kits au point compté sont vendus avec les diagrammes. Si vous avez commandé un kit de la marque Nova Sloboda ou de la marque Charivna Mit, le diagramme se situe au dos de la photo de présentation. Il vous suffit d'ouvrir le volet sur lequel se trouve les explications. Si vous avez reçu un autre kit et qu'après avoir ouvert les différents dépliants vous ne trouvez toujours rien, n'hésitez pas à joindre notre service client.

Il n'y a pas d'explications en français dans mon kit !

De nombreuses marques proposent des versions multilangues. Cependant, toutes les langues ne sont pas répétés sur tous les documents. Regardez bien tous les dépliants pour trouver la version française (notamment pour Dimensions ou Nova Sloboda).
Pour certaines marques, le choix a été fait de faire des pictos explicites pour indiquer le type de point ou le nombre de brins sur les tableaux et diagrammes (RTO).
Si la version française n'est pas incluse, nous en réalisons une pour de nombreux kits que vous vendons. Cependant, nos founisseurs les ajoutent à la main et il peut y avoir des oublis.
Pour d'autres marques comme Bothy Thread et Design Works, les explications en français sont à demander au service client à validation de votre commande. Contactez notre service client qui l'enverra par mail au plus vite.

Comment commencer mon point compté ?

Sur votre diagramme, vous avez des flèches en haut et sur le côté qui matérialise le centre du dessin. Marquez de même le centre de votre toile (vous pouvez le matérialiser à l'aide d'un fil de couleur en faufilant). Partez du centre pour commencer à réaliser votre dessin. Pour plus d'explications, vous pouvez regarder notre vidéo tuto sur notre chaîne you tube ou regarder lire notre tuto détaillé sur notre blog

Mon diagramme est plus grand que ma toile ! Comment faire ?

Pour faciliter la lecture, les diagrammes peuvent être grossis. Votre diagramme n'est donc pas à la même échelle que la toile. C'est pour ça qu'il est important de commencer par le centre de l'ouvrage afin de bien positionner votre dessin sur la toile

Vos diagrammes sont-ils en couleurs ?

Cette information est donnée sur les fiches produits dans le descriptif du kit. Cela dépend des marques. Certaines marques proposent des diagrammes en couleur d'autres en noir et blanc.
Attention : les couleurs du diagrammes ne correspondent pas forcément aux couleurs des fils. Certains fournisseurs choisissent volontairement des couleurs contrastantes pour faire ressortir les différentes zones du dessin.
Si vous préférez avoir de la couleur mais que le produit a un diagramme en noir et blanc, ne vous limitez pas... il vous suffit de colorier votre diagramme avec des crayons de couleurs.

Ma toile s'effiloche, comment faire pour l'empêcher ?

Vous avez plusieurs choix possibles :

- Surfiler le tour de l'ouvrage à la machine ou à la main.
- Utiliser une colle spéciale pour éviter le phénomène.
- Utiliser un adhésif médical type micropore qui colle sans abîmer le tissu et sans laisser de trace de colle.

Mon fil s'effiloche, fait des noeuds ou casse.

Cela signifie que votre aiguillée de fil est trop longue. Plus votre aiguillée est longue, plus le frottement du fil dans le tissu à chaque point use ce dernier. Généralement, ne dépassez pas une longueur de fil de 40 cm et brodez bien trou à trou. Si vous passez votre fil sous deux points en même temps, vous augmentez les frottements et par conséquent l'usure du fil.

Pouvez-vous me donner les références des couleurs de mon kit ?

À la suite de la multiplication des contrefaçons, les fabricants de broderie ne nous donnent plus le détail des couleurs pour leur kit. Il nous est donc impossible de vous les donner. Si les fils contenus dans votre kit sont des fils DMC, vous pouvez retrouver les numéros des couleurs via le nuancier.

Il me manque du fil ou des perles, comment faire ?

Les kits sont en général constitués avec 20% de matériaux supplémentaires. Cependant, il peut parfois y avoir des manques. Pour récupérer les éléments manquants, vous devez nous adresser un mail (serviceclient@canevas.com) ou un courrier avec :
- Votre numéro de client
- La référence de l’article
- La référence ou la couleur exacte de l’élément manquant
- Le nombre de point qu’il reste à faire
- Une photo recto/ verso de votre ouvrage.

Les photos de l’arrière de l’ouvrage sont demandés afin de vérifier qu’il a été travaillé selon les consignes, suite aux abus de certaines personnes et nullement pour vous dissuader de faire des demandes. N'hésitez pas à joindre notre service client pour plus d'informations.

Une fois votre demande transmise à notre fournisseur et validé par ce dernier, la réception des éléments prend 4 semaines au minimum en fonction des marques et des produits. Nous ne pouvons malheureusement pas réduire ce délai car nous n'avons pas de fil ou de perle d'avance.
Attention : le fabricant ne vous dépannera que de quelques aiguillées. Si vous avez besoin de fils car vous voulez refaire un ouvrage, nous vous conseillons d’utiliser un nuancier DMC pour trouver les couleurs les plus proches. Si vous avez besoin de fils car vous vous êtes trompés dans l'ouvrage ou que vous voulez le faire avec plus de brins nous ne pourrons pas faire de demande de SAV. N'hésitez pas à joindre notre service client pour qu'il puisse vous aider.

Il me manque toujours du fil dans mes broderies comment faire ?

Si le manque de fil est quelque chose de fréquent quelque soit la marque du kit, vous ne devez pas broder dans les règles de l'art. Voici quelques conseils pour vous aider :

- Prenez soin de vos fils. Utilisez un organiseur et conservez vos fils à l'abri pour éviter d'en perdre.
- Faites des aiguillées moyennes. Cela peut sembler paradoxal mais plus les aiguillées sont longues plus vous avez tendance à gâcher du fil et plus ce dernier s'abîme lors du passage dans le tissu.
- Soignez l'arrière de votre ouvrage. Vous devez reconnaître le dessin même sur l'arrière de l'ouvrage. Ne tirez pas vos fils d'une zone à l'autre si elles sont éloignées. Il vaut mieux arrêter votre aiguillée et reprendre plus loin que de gâcher 5 cm de fil.
- Respectez les consignes de l'ouvrage. Si il est indiqué de broder en 2 brins, ne brodez pas en 3 car vous serez à court de fil avant la fin. De même ne brodez des croix que sur l'avant de l'ouvrage. A l'arrière, vous devez obtenir du point droit.

Retrouvez tous nos conseils et toutes nos démonstrations sur notre chaîne You tube et sur notre blog.

6 - Questions fréquentes sur les broderies Diamant.

Qu'est-ce qu'une broderie Diamant ?

La broderie diamant ou Diamond Painting est un loisir créatif simple qui consiste à poser des strass sur une toile adhésive en suivant un diagramme préimprimé sur la toile. Vous réalisez ainsi de magnifiques oeuvres rapidement et sans besoin de fil ou d'aiguille. Découvrez notre tuto sur notre chaîne You tube.

Les enfants peuvent-ils faire de la broderie Diamant ?

La broderie diamant peut être pratiquée par les enfants. Nous la conseillons à partir de 7-8 ans sur des modèles adaptés qui se trouvent dans l'univers enfant.

D'où viennent vos broderies Diamant ? Pourquoi une telle différence de prix avec d'autres sites ?

Nous ne nous fournissons jamais sur des plateformes comme Ali express ou Wish pour ensuite vous revendre les produits. Nos broderies Diamant viennent des pays Baltes en majorité. Nos fournisseurs font, pour la plupart, faire leur strass en Belgique et bénéficient des droits de reproduction pour les œuvres. Ce sont des produits très qualitatifs qui ne sont en aucun cas des contrefaçons. Nous les importons en France et sommes en contact direct avec les fabricants. Nous payons ainsi des droits de douanes et des taxes d’importation qui font que les produits sont plus chers que sur d’autres sites. Cependant, nous assurons le SAV sur ces produits et pouvons répondre en cas de problèmes.

Il n'y a pas de stylet ou de pince dans mon kit pourquoi ?

Selon les marques les stylets et les pinces ne sont pas toujours inclus dans les kits. Le contenu du kit exact est précisé dans la fiche produit donc si le stylet ou la pince n'est pas indiqué, il n'y en a pas dans le kit. Vous pouvez réutiliser vos anciens stylets ou pinces d'une fois sur l'autre sans problème. Nous vendons également des packs stylets et colle de chez Diamond Dotz directement sur notre site.

Il me manque des strass pour finir comment faire ?

Les kits sont en général constitués avec 20% de matériaux supplémentaires. Cependant, il peut parfois y avoir des manques. Pour récupérer les éléments manquants, vous devez nous adresser un mail (lmc@canevas.com) ou un courrier avec :
- Votre numéro de client
- La référence de l’article
- La référence ou la couleur exacte de l’élément manquant
- Le nombre de strass manquants.
- Les numéros de qualité et de production présents sur les emballages
- Une photo de votre ouvrage

Ces éléments supplémentaires sont demandés par les marques suite aux abus de certaines personnes et nullement pour vous dissuader de faire des demandes. Une fois votre demande transmise à notre fournisseur, si ce dernier la valide, la réception des éléments peut prendre 1 à 4 semaines en fonction des marques et des produits.

Mes strass ne sont pas tous de la même forme, comment faire ?

Les strass sont tous carrés ou ronds selon les modèles. D'un strass à l'autre, l'épaisseur peut varier légèrement. Tant qu'il n'y a pas de trous et pas de déformation de la base de votre strass, cela ne pose pas de problèmes. N'oubliez pas qu'une broderie diamant est faite pour être vue de loin donc personne ne verra le décalage d'épaisseur. Vous n'avez donc pas besoin de trier vos diamants avant de commencer à travailler.

Je n'ai reçu qu'un petit morceau de colle. Ça ne sera pas suffisant pour faire tout mon tableau !

Le morceau de colle, ou cire, inclus dans les kits vous permet de faire même les plus grands modèles ! La colle ne sert que pour vous aider à attraper les strass à l'aide du stylo et non à coller les strass sur la toile. La toile est en effet déjà pré-encollée. Appuyez la pointe du stylo dans la colle pour en prélever un peu et vous pourrez ainsi facilement attraper les strass. Nul besoin de remettre de la colle à chaque fois ! Changer le morceau de colle uniquement lorsque les strass n'adhèrent plus. Regardez notre tuto sur notre chaîne YouTube pour plus de précisions.

Je n'arrive pas à coller les strass, la toile ne colle pas !

Attention à ne pas vous appuyer sur la toile en travaillant sinon cette dernière ne collera plus ! Gardez bien toujours la protection entre votre peau et la toile. Si votre toile ne colle plus, utilisez notre vernis colle pour pouvoir continuer à travailler.